Q&A よくある質問
Q.会員にならないと注文できませんか？
A.会員登録が無くてもご注文はできます。
※ただし、お買物ポイントが付与されません、会員限定商品の購入ができません。
Q.各商品の在庫は、常にあるのですか？
A.在庫数が表示されてい商品につきましては、在庫がございます。
※量販と在庫を共有しているため、稀に誤差が発生する場合もございます。その時は必ずご連絡致します。
”カートに入れる”のみの表示商品につきましては、お取り寄せ商品となる場合がございます。
基本的には卸会社ですのでグロスパックの場合も在庫量は豊富です。
お取り寄せの場合、ご注文日から2週間が目安となります。
ご注文後に在庫が無い場合は当店からメール又は電話連絡がございます。
Q.携帯電話（モバイル）から注文できますか？
A.はい、クリスタルプロでは携帯電話用のページもご用意しておりますので、ぜひご利用下さい。 携帯電話で下のバーコードを読み取ると、 クリスタルプロ携帯サイトが表示されます。
Q.すでに確定した注文に、商品を追加で注文をしたいのですが。どうすればいいですか？
A発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もございます。
すぐに確認いたしますので、まずは、お電話またはメールにてお気軽にお問合せ下さい。
Q.注文内容を確認したいのですが… 。どうすればいいですか？
A会員様は、ご注文メールまたは、ログインページにてユーザーＩＤ、パスワードを入力して、「購入履歴」のページへお進み下さい。
非会員様は、ご注文メールでご確認ください。
Q.ご注文メール、お問合わせメールが届かない
■問い合わせ、注文後にメールが届かない
会員登録、お問い合わせ、またはご注文後に”クリスタルプロ”からの自動返信メールが届かない場合、幾つかの原因が考えられます。
1：入力したメールアドレスの間違い
2：フリーメール（WEBメール）の迷惑メール設定によって削除された
3：携帯電話からのご注文の場合、ドメイン指定によって受信されなかった
■入力したメールアドレスが間違っていた
ご注文時に入力いただいたメールアドレスが間違っていることがございます。
その場合、弊社からのメールが届きませんので、
ご注文時のお名前、受注番号を記載の上shopmaster@crystal-pro.comまでご連絡ください。
■フリーメール（WEBメール）の迷惑メール設定によって処理された
@hotmail.com、@hotmail.co.jpや@yahoo.co.jpなどのフリーメール（WEBメール）をご利用の場合、自動で「迷惑メール」として処理をされ、メールをお届けできないことがございます。
フリーメール（WEBメール）をご利用の場合は弊社からのメールを「通常メール」として受信許可をいただく必要がございます。『hotmail・msnmail 受信許可変更手順』
1. Hotmail にサインインして、[オプション] をクリック
2. 迷惑メール処理の[セーフリスト] をクリック
3. クリスタルプロのドメイン" crystal-pro.com "を追加します。
4. 最後に「OK」をクリックして終了となります。『ヤフーメール ヤフーBBメール受信許可変更手順』
1. Yahoo!メールにログイン、[メールオプション]をクリック
2. [フィルターと受信通知設定] の[追加]をクリック
3. 設定を次のようにします。
「Fromが[crystal-pro.com]を含む」→移動先フォルダ[受信箱]
そのほかのフリーメール（WEBメール）も同様に
迷惑メールフィルタがかけられていることがございますので、再度設定をご確認ください。
■携帯電話からのご注文の場合、ドメイン指定によって受信されなかった
携帯電話でドメイン指定をされている場合、
弊社からのメールがお届けできませんのでドメイン指定を解除または
弊社のドメイン「crystal-pro.com」を受信許可に設定してご利用ください。
お支払いについて
Q.領収書が欲しいのですが、どのように連絡すればいいですか？
A.当店では納品書兼領収書を一律で発行しております。
Q.クリスタルプロのお買物ポイントって何ですか？
A.当店のみご利用可能なポイントです。商品金額に対してのみ利用可能です。1ポイント1円で利用可能です。
※送料や手数料にポイントを利用することはできません。
返品・交換・キャンセルについて
Q.注文した商品をキャンセルしたいのですが？
A. 発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルをお受けしております。発送準備に入っているかどうか、すぐに確認いたしますので、お早めにご連絡下さい。
※お取り寄せ商品など一部キャンセル・変更はお受けできない場合がございますので、ご了承下さい。
Q.注文と異なる商品が届いた（または不足していた）んですが、どうすればいいでしょうか？
A.ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さい。
送料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。
その際の応対は、運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、ご承知置き下さい。
また万一、届いた商品がご注文と異なる場合、商品が不足している場合にも、送料を当店負担にて直ちに交換・発送、または返品の手配をさせて頂きますので、誠に恐れ入りますが、ご連絡下さい。
※在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。 なお、お届けから7日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。
Q.届いた商品がイメージと違っていたので、返品したいのですが？
当店は、お客様のご都合による返品は御遠慮いただいております。分からない事がございましたらお気軽にお問合わせください。
※イメージと違う、サイズを間違えた等々についても上記に該当しますのでご注意ください。
工場出荷（グロス）パックについて
Q.グロスパックは、小分けパックよりお値段が安くなっているのはなぜですか？
A. 工場出荷パックは未開封の状態でお届けいたしますので、当店で検品を行うことはできません。
その事もあり、 小分け商品よりもお得・格安の価格設定になっています。
※Flatbacks（フラットバックス）、ビーズ類は、多少のヒビ、欠けが含まれる場合がございます。
それらも考慮した価格となっておりますので大変恐れ入りますが予めご了承よろしくお願い申し上げます。
Q.グロスパックを開封すると、数個ですが、異なるカラーやカットが歪なモノがございました。これは不良品扱いになるのでしょうか？
A.不良品の判断については、各メーカーの規定に準じた対応となります。
当店で開封して検品後に出荷しているわけではなく、未開封での納品になります。その点も考慮した価格設定のため、予めご了承よろしくお願い申し上げます。